La red
Es un conjunto de
ordenadores repartidos por el mundo y comunicados entre sí mediante protocolos
IP (Protocolo de Internet)
viernes, 26 de abril de 2019
jueves, 4 de abril de 2019
LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
Se desarollan en tres procesos:
-Servicio al cliente.
-Atención al cliente.
- Fidelización del cliente.
EL SERVICIO AL CLIENTE
Es el conjunto de actividades que ofrece una empresa con el fin de que el cliente obtenga y satisfaga sus necesidades.
LA ATENCIÓN AL CLIENTE
El personal de atención al cliente debe seguir, como las siguientes pautas de comportamiento:
Se desarollan en tres procesos:
-Servicio al cliente.
-Atención al cliente.
- Fidelización del cliente.
EL SERVICIO AL CLIENTE
Es el conjunto de actividades que ofrece una empresa con el fin de que el cliente obtenga y satisfaga sus necesidades.
LA ATENCIÓN AL CLIENTE
El personal de atención al cliente debe seguir, como las siguientes pautas de comportamiento:
- Mantener una actitud de respeto en todo momento.
-No discutir sus argumentos, escucharle y aportar en la empresa.
-No hacer esperar al cliente.
-Utilizar un lenguaje adecuado.
- Confirmar que se ha entendido el mensaje del cliente.
-No perder el tiempo con anécdotas.
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
La fidelización de clientes es un proceso que desarrollan las empresas para mantener una relación cliente-empresa duradera en el tiempo, este proceso va dirigido solamente a los
clientes que son rentables.
clientes que son rentables.
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