Se desarollan en tres procesos:
-Servicio al cliente.
-Atención al cliente.
- Fidelización del cliente.
EL SERVICIO AL CLIENTE
Es el conjunto de actividades que ofrece una empresa con el fin de que el cliente obtenga y satisfaga sus necesidades.
LA ATENCIÓN AL CLIENTE
El personal de atención al cliente debe seguir, como las siguientes pautas de comportamiento:
- Mantener una actitud de respeto en todo momento.
-No discutir sus argumentos, escucharle y aportar en la empresa.
-No hacer esperar al cliente.
-Utilizar un lenguaje adecuado.
- Confirmar que se ha entendido el mensaje del cliente.
-No perder el tiempo con anécdotas.
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
La fidelización de clientes es un proceso que desarrollan las empresas para mantener una relación cliente-empresa duradera en el tiempo, este proceso va dirigido solamente a los
clientes que son rentables.
clientes que son rentables.
Buena entrada con la información necesaria y utlizando imágenes,nos esta gustando mucho el blog. (comentario llevado a cabo por Alberto Belón y Miguel Ángel Canel)
ResponderEliminarPues nos que os haya gustado, usamos las imágenes para no cargar tanto el blog con mucha información.
ResponderEliminarchulo el cambio de fuente.
ResponderEliminarSeguid así, compañeras.
(Sandra, Ivanildo, Daniela, Elena, Luisa.)
EliminarTenemos una duda, ¿cómo afecta el servicio al cliente a la hora de vender más productos?
ResponderEliminarEl éxito de una organización, la reducción de costes y la satisfacción de las necesidades de sus clientes, depende de un sistema logístico bien gestionado, integrado y flexible, controlado en tiempo real y en el que fluye información eficientemente.
Eliminar(Todo el grupo)