Comportamiento del cliente

Comportamiento del cliente

Factores internos

Se destacan los siguientes:

• La motivación: fuerza que impulsa a las personas intentar satisfacer,mediante acciones, los motivos de comprar; fisiológicos (sed, hambre..), psicológicos (amistad, conocimiento...), emocionales (placer, ilusión..).
• La percepción: son estímulos que reciben del exterior. La percepción es personal y selectiva: cada individuo percibe lo que mas le interesa o conviene.
• El aprendizaje: proceso en el cual una persona modifica su comportamiento según los conocimientos que va adquiriendo a lo largo del tiempo.
• La personalidad: conjunto de patrones de conducta que caracteriza la adaptación la persona en las situaciones de su vida.
• El estilo de vida: de una persona refleja su forma de vivir y esta determinado por los factores anteriores que hemos visto. Cada estilo de vida configura un tipo de consumo.

Factores externos

Son los siguientes:

• La cultura: es el conjunto de valores ideas y actitudes creados por las personas y como resultado de un proceso de aprendizaje que afecta a grupos muy amplios
• Grupo social: es el conjunto de personas que mantienen interrelaciones e influyen en el comportamiento de todos los integrantes.
• La familia: los grupos familiares pasan por una serie de etapas en las que las circunstancias y el número de componentes varían.